Our offices will be closed for the holiday season from December 25, 2025, to January 11, 2026. For urgent matters, please contact support@pecb.com.
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ISO/IEC 20000 선임실무자 강좌의 목표는 기관이 ISO/IEC 20000-1 표준 요구사항을 바탕으로 서비스관리시스템(SMS, Service Management System)을 구축, 실행, 관리, 유지할 수 있도록 지원하는 데 필요한 전문성을 개발하는 것입니다. 수강생은 본 강좌를 통해 기관이 제공하는 서비스의 품질을 개선하여 고객 만족과 전반적 성과를 향상하는 SMS의 다양한 요소를 알아봅니다.
수강생은 ISO/IEC 20000-1 표준을 바탕으로 서비스관리시스템의 필수 개념을 마스터한 후 인증시험에 응시할 수 있으며, PECB의 ISO/IEC 20000 선임실무자 인증서를 신청할 수 있습니다. PECB의 선임실무자 인증서를 통해 ISO/IEC 20000-1를 바탕으로 기관의 SMS를 실행, 관리, 유지할 수 있는 실용적 지식과 전문적 역량을 보유하고 있음을 증명할 수 있습니다.
ISO/IEC 20000-1, 실행 원리, 서비스 관리 개념에 대한 기본적인 사항을 이해하는 사람
1일차: ISO/IEC 20000 입문, SMS 소개
2일차: SMS 실행 계획하기
3일차: SMS 실행하기
4일차: SMS 모니터링, 지속적 개선 인증심사 준비
5일차: 인증시험
‘PECB 인증 ISO/IEC 20000 선임실무자’ 인증시험은 PECB 시험/인증프로그램(Examination and Certification Programme)의 요구조건을 충족합니다. 시험에서는 다음과 같은 역량 영역을 평가합니다.
영역 1: SMS의 기본 원리와 개념
영역 2: SMS
영역 3: ISO/IEC 20000-1을 바탕으로 SMS 계획하기
영역 4: ISO/IEC 20000-1을 바탕으로 SMS 실행하기
영역 5: ISO/IEC 20000-1를 바탕으로 SMS의 성과평가, 모니터링, 측정 수행하기
영역 6: ISO/IEC 20000-1를 바탕으로 SMS를 지속적으로 개선
영역 7: SMS 인증심사 준비
인증시험에 관해 더욱 자세한 사항은 다음을 참조하세요. 시험 규칙 및 정책 보기.
인증시험에 합격한 후에는 다음 표와 같은 인증을 신청할 수 있습니다. 각 인증명에 따른 요구조건을 모두 충족해야만 인증서가 발급됩니다. ISO/IEC 20000 인증과 PECB 인증 프로세스에 관해 더욱 자세한 사항은 다음을 참조하세요.인증 규칙 및 정책 보기
PECB의 실무자(Implementer) 인증 요구조건
| 인증명 | 시험 | 실무경력 | SMMS 프로젝트 경력 | 기타 요구조건 |
| PECB 인증 ISO/IEC 20000 실무자보(Provisional Implementer) | PECB 인증 ISO/IEC 20000 선임실무자 시험(또는 이에 상당하는 시험) | 없음 | 없음 | PECB 윤리규정 서명 |
| PECB 인증 ISO/IEC 20000 실무자(Implementer) | PECB 인증 ISO/IEC 20000 선임실무자 시험(또는 이에 상당하는 시험) | 2년: IT 서비스관리 업무경력 1년 포함 | 프로젝트 총 200시간 | PECB 윤리규정 서명 |
| PECB 인증 ISO/IEC 20000 선임실무자(Lead Implementer) | PECB 인증 ISO/IEC 20000 선임실무자 시험(또는 이에 상당하는 시험) | 5년: IT 서비스관리 업무경력 2년 포함 | 프로젝트 총 300시간 | PECB 윤리규정 서명 |
| PECB 인증 ISO/IEC 20000 시니어 선임실무자(Senior Lead Implementer) | PECB 인증 ISO/IEC 20000 선임실무자 시험(또는 이에 상당하는 시험) | 10년: IT 서비스관리 업무경력 7년 포함 | 프로젝트 총 1,000시간 | PECB 윤리규정 서명 |
참고: PECB의 선임실무자 인증과 선임심사원 인증을 보유한 경우, 해당 인증과 연계된 기본(Foundation) 시험 4개를 추가 응시하여 PECB 마스터(Master) 인증을 취득할 수 있습니다. 기본(Foundation) 시험 추가응시와 마스터 인증 요구조건에 관해 더욱 자세한 내용은 다음을 참조하세요. https://pecb.com/en/master-credentials.
프로젝트 경력이 인정되기 위해서는 프로젝트가 우수관행에 따라 실행되어야 하며, 다음 활동이 포함되어야 합니다.
